随着科技进步，酒店行业逐步迈入智能化发展时期，而疫情的爆发又为酒店智能化发展填了一把火，无接触等智能化服务迅速发展。这过程中，不论是加码智能化产品的酒店，还是研发提供智能化产品的服务商都在不断增多，更有不少酒店集团直接躬身入局，转换赛道。为此，迈点采访未来居CEO李维刚，一起聊聊专注酒店智能化在时代浪潮下的解题新思路。

　　加码智能化，酒店的3个选择题

　　日前，雅斯特酒店集团(原)更名为雅里数字科技集团和尚美生活集团(原)改名尚美数智科技集团的消息引发行业热议，业内人士认为在集团名称中加入“智能科技”元素，是智能化成为酒店全面标配、全面渗透的标志。而在笔者看来，其背后折射出的不仅是行业对数字化智能化较高的价值预期，还展现了酒店行业与智能化关联的一个重要路径。

　　尽管智能化已经成为大势所趋，但其与酒店的关联路径却有所不同，大致可分为三种：

　　第一是自研为主，自己开发自己做。除了前文提及的尚美数智和雅里数科以外，首旅如家酒店集团、锦江国际集团等头部酒店集团都有自己的数科技术。这种形式的优势是自研技术有极大的自主性，且由于技术壁垒的存在一旦研发完成就能成为集团的核心能力。不过技术的研发需要极大的成本投入和漫长的开发周期，并非所有酒店集团都有能力去做。

　　第二是直接采购，全部依赖第三方完成。这种在单体酒店中的应用较为广泛，因为其投入成本小，时效快，且出现问题切换新的服务商也比较方便，不过酒店集团直接采买有一定的风险。

　　第三种是联合开发，酒店集团与优质的智能化服务商强强联手。其优势十分明显：一是相比自主开发时效高，可以更快落地运营减少成本;二是可以根据集团需要进行专业化定制;三是酒店集团只需要把不同的供应链串联起来，自身依然保有较大的自主权。

　　不过，无论哪种路径都对专注酒店智能化服务商提出了更高的要求。曾有业内人士认为，酒店智能化服务商在发展过程中有三个阶段：

　　一是结构性转变阶段，即智能化在酒店行业从0到1的过程。由于市场空白，此阶段酒店智能化产品呈现供小于求的状态，竞争压力小，服务商拥有较高的利润率和市场发展空间;二是效率提升阶段，即伴随着市场红利的显现，越来越多的服务商开始进入智能化赛道，在越来越激烈的市场竞争中，服务商必须通过提升产品和效率去争夺更多的市场份额;

　　三是市场饱和，品牌制胜阶段，简单来说就是此时的市场竞争进入白热化，产品差异化降低，此时品牌势能、品牌力和品牌影响力成为服务商赢得口碑的重要依据。

　　“中国专注酒店智能化正处于第一阶段向第二阶段过渡的阶段。”李维刚在接受迈点采访时解释，“目前智能化在酒店行业的认知已经普及，市场红利没有完全消失，越来越多的酒店集团开始认识到智能化的重要性，因此激烈的市场竞争也倒逼智能化服务商用更高的效率和更好的服务赋能酒店行业。”

　　那么问题来了，目前酒店市场上智能化产品能琳琅满目，酒店应该如何选择自己的最佳拍档?

　　酒店如何牵手“高质量”的智能化朋友?

　　不可否认的是，在数字化浪潮下，酒店智能化在用户体验和经营管理效率提升上起到了一定的积极作用，但其也带来了许多安全风险和挑战。对此，李维刚认为酒店在选择智能化品牌的时候要遵循稳定性、安全性和长期性三大原则。

　　首先是稳定性，即产品实际运营能力带来的稳定的市场口碑。简单来说，酒店智能化升级是一个长期的过程，涉及到用户体验和经营管理多个方面，很难通过前期沟通和短期试用来辨别，但如今酒店化市场又良莠不齐鱼龙混杂，酒店很容易付出更大的沉没成本。因此选择市场上应用数年有良好口碑的智能化服务商显得尤为重要。

　　以未来居为例，其作为小米生态链企业是经历过海量用户验证，兼具AIoT 背景的智能空间运营商。自首家全季酒店4.0版本开始，未来居酒店智能化解决方案已成为华住集团中高端品牌全季酒店的标准化配置，在这期间，未来居科技不断打造头部酒店集团智能化应用的标杆，目前国内前10大酒店集团，与未来居合作的已达6个，一站式企业级智能空间运营商的行业影响力明显。

　　其次是安全性，即针对用户隐私、数据安全的技术保护。伴随着物联网、人工智能及大数据的发展，每个用户都面临着体验和隐私的权衡，用户需要让渡一部分隐私数据，授权记录你的习惯才能享受大数据等带来的便利。但对于企业来说，保护用户隐私安全、数据安全依然是不可推卸的责任。“安全性不仅是道德选择，还是一种技术能力。”李维刚强调，“未来居在安全性方面积累了深厚的经验，其针对酒店场景，在设备配对、绑定、身份验证、通信等方面采用工业级安全策略，既能保障用户的隐私安全，也给酒店降低了因安全问题带来的隐形风险。”

　　最后是长期性原则。一家酒店一般至少经营5年以上，智能客控等系统已经老化或者损坏，但当时签订合同的服务商可能早就倒闭了。这就展现了酒店企业运营和智能化服务商企业运营在生命周期上的矛盾，其也要求酒店企业必须找到一些拥有更长生命周期的智能化服务商，至少要长期专注于这个行业，且有一定的发展前景。

　　李维刚认为所有的安全稳定和长期属性背后的根本逻辑是全链条的研发逻辑。以未来居为例，其基础定位为一站式智能服务系统，可以为酒店行业提供所需要的所有设备之间的通讯，从底层基础保证酒店客户享有稳定和可靠的智能化服务。

　　在研发层面，未来居拥有近50%的研发团队，均来腾讯、小米等互联网大厂，其通过自主研发构建了以酒店智能化解决方案为核心，包括智能语音定制系统、智能电视定制系统、微信小程序、智能部署APP、B端智能管理软件、自研核心硬件以及场景智能化解决方案在内的纵向一体化产品与服务体系。与此同时，未来居科技始终坚持自研核心硬件，酒店场景中所必需的硬件，例如智能网关、万能控制器、智能温控面板、智能开关面板、窗帘电机，全部采用自研方式，同时基于智能化SaaS技术能力，配以小米AIoT强大硬件资源库，对旅游住宿业提供全流程的产品技术支撑和服务保障。

　　智能化浪潮下，未来居踏浪三步曲

　　酒店智能化是个长久课题，除了后疫情时期的市场强势需求的推动以外，未来伴随着人工智能、元宇宙等现代科技的发展，其将依然处于长期更新的状态。而对于以未来居为代表的深耕酒店智能化赛道的企业来说，未来已不再遥远，如何应对成为不得不思考的课题，不过未来居显然已经做好了充分的准备。

　　深耕酒旅赛道，做行业真正需要的智能化产品

　　酒店在智能化产品的应用上走了许多弯路，如今仍有不少消费者带着“智能=智障”的刻板观念。笔者认为出现这种情况有三种原因：首先很多智能化服务商对酒店行业的理解不够深入，比如某些酒店的红外传感器很像摄像头，出现在酒店空间中很难让消费者信服;其次是智能化产品本身存在问题;最后是酒店并未选择与匹配的智能化产品进行场景融合，从而影响使用效果。

　　因此对于未来的智能化服务商而言，想要在酒店赛道脱颖而出，不但要深度了解酒店行业的特性以及消费需求，还要深度理解不同类型的酒店对于智能化需求的方向和界限，这在未来居的未来规划中也有所体现。据了解，未来居未来还是以聚焦酒店行业为主，一方面将通过迭代智能产品满足消费者需求，另一方面则是通过不断完善智能化升级方案以满足不同类型酒店的需求。

　　攻克技术难点，挖掘智能化场景的多维价值

　　专注酒店智能化的核心在技术，过硬的技术实力和不断的科技研发才能为酒店产业持续赋能。尤其是以未来居为代表的赛道龙头企业。“已经没有什么可以模仿的了。”李维刚强调，“那么接下来我们要做的就是结合酒店的场景需求攻克技术难点，不断创新。”

　　举个简单的例子，比如在“双碳”背景下，智能化是酒店更好实现双碳目标的推动器，但从实操角度来说并不容易。一方面智能化在实现低碳过程中有核心的技术难点，涉及到算法逻辑及多设备综合判断并监控就酒店的能耗使用情况。另一方面拿到数据之后要和酒店的运营方进行结合进一步寻找消费促活点推动复购的达成，从而形成节能闭环。类似这种酒店智能化的深度应用，或许真的需要未来居等智能化龙头企业继续创新，挖掘智能化场景的多维价值。

　　构建产业通路，各司其职助推行业迈入智能化新阶段

　　数字化、智能化是依附于互联网而存在的新技术，而互联网的本质在于开放，只有开放才能实现技术价值的最大化。而在未来居的战略规划中，开放是重要一环，据了解，未来居计划把自己的能力通过开放平台的形式与酒店行业、友商对接联动，这样在生产层面就会产生更多链接，然后各自发挥擅长的专业能力，再去更好的应用到行业中。简单来理解就是协同酒店的力量、友商的力量，共同推动行业的智能化发展。

　　在采访的最后，李维刚强调：“未来居科技会长期聚焦酒店场景的智能化服务，用实际行动陪伴、支持、共生酒店行业，用长期主义取信于行业，发展于行业。”